Творческий подход к разработке и реализации проектов электронной коммерции создает колоссальные возможности реструктуризации цепочки ценностей и укрепления конкурентоспособности компании. Уже ясно, что Internet-экономика таит в себе новые возможности и опасности, требующие изучения и новых стратегических решений, что в свою очередь означает необходимость разработки новых высокоэффективных стратегий.
Internet – это единая электронная сеть, состоящая из множества серверов и высокоскоростных компьютеров, цифровых АТС, маршрутизаторов, телекоммуникационного оборудования, линий связи и персональных компьютеров. Основу Internet составляют телекоммуникационные линии (оптоволоконные и телефонные с большой пропускной способностью), соединяющие страны и континенты и обеспечивающие передачу данных в цифровом виде.
Согласно проведенным исследованиям, в конце 2000 года в мире насчитывалось 325 миллионов постоянных пользователей Internet: около 150 миллионов в Северной Америке, 100 миллионов – в Европе, 58 миллионов – в Азиатско-Тихоокеанском регионе, 11 миллионов – в Латинской Америке и свыше 7 миллионов в остальных регионах мира. (По материалам BusinessWeek, October 7, 2001, p. 77.) Все больше компаний и отраслей участвуют в производстве и поддержке инфраструктуры Internet и цепочки ценности Internet-экономики. Предложение в Internet-экономике формируют, в частности, такие компании:
Производители специализированного оборудования и комплектующих. Компания CiscoSystems (мировой лидер в производстве коммутационных устройств и маршрутизаторов); компании Lucent Technologies, Motorola, Broadcom, Texas Instruments, PMC Sierra и 3Com; Провайдеры коммуникационных услуг, занимающиеся созданием и наладкой телекоммуникационных сетей для обеспечения инфраструктуры Internet и обеспечения услуг. Это компании, ответственные за установку и поддержку оборудования для функционирования Internet – местные телефонные компании, кабельные компании, провайдеры беспроводных коммуникаций. Крупнейшие компании, работающие в этой сфере, – WorldCom,AT&T, Qwest Communications, Deutsche Telekom, British Telecom, Vodaphone AirTouch, BellAtlantic, SBC Communications и Global Crossing; Поставщики компьютерной техники и комплектующих. Это компании, производящие компьютерную технику, рабочие станции, серверы и периферийное оборудование, а так же внутренние устройства. В эту группу компаний входят Intel, Sun Microsystems, Seagate Technology, IBM, Iomega, Fujitsu, NEC, Matsushita/Panasonic, Acer, Philips Electronics, Toshiba, Gateway и Hewlett-Packard; Разработчики специализированного программного обеспечения. Эти компании разрабатывают программное обеспечение для коммерческих операций, включая программы шифрования, программы обработки заказов и приема платежей, «электронные тележки», браузеры, программы поддержки баннерной рекламы и разработки Web-страниц, а также программы для ПК модемов, беспроводных устройств, рабочих станций, локальных сетей и пр. DoubleClick поставляет специальную программу для сбора демографических данных пользователей Web, анализирующую полученные сведения на основании указанных критериев и выводящую на экраны пользователей рекламу с учетом их индивидуальных характеристик. Программы DoubleClick также собирают для заказчиков информацию о частоте обращений к баннерной рекламе и характеристики пользователей, которые ею интересуются. IClickCharge, подразделение компании CMGI, разрабатывает программное обеспечение для электронных платежей. Молодая, но амбициозная компания Blaxxun специализируется на разработке программного обеспечения для трехмерного проектирования Web-сайтов, что очень интересно розничным торговцам. Другая начинающая компания, Engage Technologies, предложила программы для отслеживания трафика в Сети и создания профилей стандартного пользователя; на основе этой информации компании совершенствуют свои электронные маркетинговые стратегии. В число крупных разработчиков программного обеспечения входят также Microsoft, IBM, SAP, Commerce One, Seibel Systems, Ariba, Oracle, Inktomi, Baan, Sun Microsystems, Macromedia и Novell; Предприятия электронной коммерции. В эту категорию входят, во-первых, компании, ведущие торговлю на рынке В2В: Cisco, Intel и Dell Computer практически все операции с корпоративными клиентами перенесли в Internet, a General Electric ведет через Internet все операции с поставщиками; во-вторых, компании, работающие на уровне В2С: например, EMusic.com, eBay, CarParts.com, Furniture.com, MotherNature.com, Priceline.com, Buy.com и Charles Schwab; в-третьих, бизнес развлечений в Internet – это компании Disney, Nintendo, Electronic Arts и Sony; в-четвертых, компании – контент-провайдеры: America Online, Yahoo, Briefing.com, The Motley Fool и iVillage.
Многие компании работают сразу по нескольким из перечисленных направлений. Холдинговая компания CMGI, которая занимается также венчурными предприятиями, владеет пакетами акций 52 Internet-компаний, из них полностью или частично ей принадлежат девять контент-провайдеров, 12 компаний – разработчиков программного обеспечения и других средств электронной коммерции, 12 электронных компаний розничной торговли. Японская венчурная компания Softbank инвестировала средства в более чем 100 высокотехнологичных предприятий, специализирующихся на программном обеспечении для электронной коммерции, Web-публикаций, электронной розничной торговли, электронных брокерских услуг, Web-порталов, вспомогательных услуг в электронной коммерции, для контент-провайдеров. Softbank владеет пакетами акций Yahoo!, E*Trade, E-Loan, Critical Path, TheStreet.com и некоторых других компаний в США, хотя основные операции компании сосредоточены на рынке Японии, некоторых регионов Азии и Европы.
Распространение электронной коммерции требует разработки новых бизнес-моделей и стратегий. Однако, сначала надо проанализировать, каким образом освоение Internet корпоративными и индивидуальными пользователями влияет на ситуацию в отраслях и изменяет границы между ними. Вот самые заметные признаки этого влияния:
Internet втягивает в глобальную конкуренцию все компании, независимо от места их расположения; Конкуренция в отрасли резко усиливается из-за освоения электронной коммерции традиционными компаниями и из-за появления новых Internet-компаний, работающих только в Сети; Входные барьеры в электронной коммерции относительно низки; Электронные покупатели более требовательны к цене, поскольку могут тут же сравнить товары, цены, сроки доставки компаний-конкурентов; Internet позволяет выбирать поставщиков в любой стране мира и устанавливать с ними тесное взаимовыгодное сотрудничество для повышения эффективности и снижения издержек; Стремительное развитие Internet и компьютерных технологий не позволяет однозначно спрогнозировать последствия; Internet ускоряет распространение новых технологий и идей; Электронные технологии требуют от компаний действовать быстрее – «в режиме Internet» или «со скоростью Internet»; Электронные технологии открывают новые возможности для реструктуризации отраслевой и корпоративной цепочки ценности; Internet служит дешевым каналом обслуживания потребителей. Под Internet-проекты относительно легко получить инвестиции; Электронным технологиям постоянно требуется ценный ресурс – человеческий талант, как в форме технических знаний и опыта, так и в форме управленческих ноу-хау.
Активное использование электронных технологий вызывает глубокие изменения в конкурентной ситуации: обостряется конкуренция, повышаются входные барьеры, трансформируется само традиционное понятие отрасли, снижается значение географических границ. Все это нарушает равновесие конкурентных сил как между продавцами и поставщиками, так и между продавцами и покупателями, что приводит к появлению новых разнообразных форм сотрудничества. Однако, из-за высоких темпов технологических изменений их последствия не всегда предсказуемы. Рынок меняется очень быстро, заставляя компании также быстро реагировать.